Política de reembolso

Avantia Metales S.A. de C.V.
Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Casi todo lo que vendemos lo fabricamos en nuestra planta después de que usted lo pide, así que las reglas cambian según el tipo de producto. Aquí le decimos qué puede devolver, en qué plazo, cómo hacerlo y cuándo le devolvemos su dinero. Cada ficha de la tienda dice de qué tipo es el producto.

1. En resumen

Tipo de producto	Si cambia de opinión	Si llega dañado, con defecto o no es lo que pidió
Reventa en existencia: piezas originales de otras marcas (Eaton Crouse-Hinds, Killark) marcadas «En existencia»	Puede devolverla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin usar y en su empaque original	Se la reponemos o le devolvemos su dinero
Fabricado sobre pedido: medidas de catálogo marcadas «Se fabrica sobre pedido»	Puede cancelar sin costo dentro de los 2 días hábiles siguientes a su pago; si eligió envío a su obra, también dentro de los 2 días hábiles siguientes a que le mandemos el costo del flete. Después, el 70 % del precio ya no se reembolsa (apartado 3). Ya entregada, no se devuelve, salvo sus derechos del apartado 8	La reparamos, se la reponemos o le devolvemos su dinero
A la medida: lo que fabricamos con su cotización y el plano que usted aprueba	Puede cancelar, pero el anticipo no se reembolsa (apartado 4). Ya entregada, no se devuelve, salvo sus derechos del apartado 8	La reparamos o se la reponemos; si no se puede, le devolvemos su dinero

El flete de una devolución corre por su cuenta, salvo que la pieza se haya dañado en un flete que contratamos nosotros (apartado 5); también puede traernos la pieza a nuestra planta (apartado 6). Si usted compra como consumidor final, además tiene los derechos del apartado 8, que esta política no limita. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin días festivos oficiales.

2. Reventa en existencia

Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibe la pieza o la recoge en planta.
Condiciones: sin instalar ni usar, completa (con sus accesorios, tornillería e instructivos) y en su empaque original.
Sin cargos: no cobramos comisión por devolución ni por reposición.
Flete de regreso: corre por su cuenta; también puede entregarla en nuestra planta sin costo.
Qué le devolvemos: el precio que pagó por la pieza. El flete no se reembolsa.

3. Productos fabricados sobre pedido

Tienen medidas de catálogo, pero no los tenemos en almacén: los fabricamos para usted en 6 a 8 semanas.

Dentro de los 2 días hábiles siguientes a su pago: puede cancelar sin costo y le devolvemos todo lo que pagó.
Después de ese plazo: empezamos a comprar el material y a fabricar su pieza, que se hace para su pedido. Si cancela antes de recibirla, el 70 % del precio no se reembolsa y le devolvemos el resto.
Ya entregada: no se devuelve por cambio de opinión. Si llega con un defecto o no corresponde a lo que compró, vea el apartado 5.

4. Productos a la medida

Se fabrican con su cotización y con el plano que usted aprueba. Mientras no apruebe el plano, no hay pago ni compromiso. Para empezar a fabricar pedimos un anticipo del 70 % del precio al aprobar el plano, y el resto antes de embarcar la pieza o de entregársela en planta.

Si cancela después de pagar el anticipo: el anticipo no se reembolsa, porque con él compramos el material y empezamos a fabricar su pieza.
Ya entregada: no se devuelve por cambio de opinión. Si tiene un defecto o no corresponde al plano aprobado, vea el apartado 5.

5. Si su pedido llega dañado, con un defecto o no es lo que pidió

Revise la pieza al recibirla. Si la caja o la pieza vienen golpeadas, anótelo en la guía de la fletera antes de firmar y tome fotos.
Avísenos en cuanto lo note, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para poder reclamar a la fletera. Si nos avisa después, de todos modos revisamos su caso con la garantía: este aviso no reduce los plazos que le da la ley.
Si se dañó en el camino y el flete lo contratamos nosotros: la reparamos, se la reponemos o le devolvemos lo que pagó, sin cobrarle otro flete. Ese flete va asegurado, y el reclamo a la fletera y al seguro lo hacemos nosotros. Si usted recogió en planta o la mandó su fletera, el reclamo es con su fletera (vea la Política de envíos).
Si tiene un defecto o no es lo que pidió: la reparamos, se la reponemos o le devolvemos lo que pagó. Lo resolvemos en nuestra planta: el flete para traernos la pieza y para regresársela corre por su cuenta, o puede traerla y recogerla usted mismo.
Los defectos que aparecen con el uso los cubre la garantía: 12 meses en lo que fabricamos y la garantía del fabricante en la reventa (vea los Términos del servicio, apartado 9).

6. Cómo pedir una devolución o una cancelación

Escríbanos a contacto@avantiametales.com o por WhatsApp al 446 138 1801 con su número de pedido o folio, el producto, el motivo y, si aplica, fotos.
Le respondemos con un número de devolución y le decimos cómo entregarnos la pieza: en nuestra planta (Av. Fulton 18, Fracc. Valle de Oro, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76803, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00) o por paquetería o fletera, bien empacada.
Al recibirla la revisamos y le confirmamos el reembolso, la reparación o la reposición.

Le pedimos que nos escriba antes de mandar la pieza, para identificarla cuando llegue.

7. Cuándo y cómo le devolvemos su dinero

Plazo: en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos la pieza devuelta, o desde que aceptamos su cancelación.
Forma: por el mismo medio con que pagó. Si pagó con tarjeta, su banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pagó por transferencia, se lo depositamos en la cuenta de la que vino el pago o en otra que usted nos indique por escrito.

8. Sus derechos como consumidor

Si usted compra como consumidor final (una persona, o una empresa que compra la pieza para su propio uso y no para revenderla ni para integrarla en un proyecto para un tercero), la Ley Federal de Protección al Consumidor le da derechos que no se pueden renunciar y que esta política no limita. Entre ellos:

Revocar una compra hecha fuera de nuestro establecimiento, como las de esta tienda en línea, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que reciba el producto, sin dar razones. Le devolvemos lo que pagó; el flete y el seguro de la devolución corren por su cuenta (artículo 56).
Elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo que pagó, más una bonificación de al menos el 20 % del precio, si el producto no corresponde a la calidad o a las especificaciones con que se lo ofrecimos (artículos 92 y 92 Ter).
Una garantía de al menos 90 días desde la entrega (artículo 77).

Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.

9. Pedidos fuera de México

Las devoluciones de pedidos enviados a Estados Unidos o Canadá se acuerdan en su cotización. El flete internacional, los aranceles y los trámites de aduana de la devolución corren por su cuenta, y el plazo para devolver cuenta desde la entrega, no desde la compra.