Política de privacidad

Aviso de privacidad integral

Avantia Metales S.A. de C.V.
Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de sus datos

Avantia Metales S.A. de C.V. («Avantia»), con domicilio en Av. Fulton 18, Fracc. Valle de Oro, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76803, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto de privacidad, escríbanos a contacto@avantiametales.com. Atiende estas solicitudes nuestro Departamento de Datos Personales.

2. Qué datos recabamos

Los recabamos directamente de usted cuando nos pide una cotización, nos escribe por WhatsApp, Messenger o correo, nos llama, compra en la tienda en línea o pide factura:

De identificación y contacto: nombre, empresa y puesto, correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
De su solicitud: el producto o la línea que le interesa, medidas, especificaciones, cantidad, fecha requerida, planos o archivos que adjunte, mensajes y cómo nos conoció.
De su compra y envío: dirección de entrega, productos comprados, importes y forma de pago.
Fiscales, si pide factura (CFDI): RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
De navegación y origen: la página o el anuncio desde el que llegó (por ejemplo, el identificador de clic de un anuncio), las páginas que visitó, su tipo de dispositivo y navegador, el identificador que la tienda le asigna a su navegador y su dirección IP aproximada (ver el apartado 7).
De su visita, unidos a su solicitud: si nos envía una solicitud, la relacionamos con su visita. Junto con su número de folio guardamos el identificador de su navegador, por dónde llegó (el anuncio, buscador o sitio que lo trajo y la página por la que entró), el idioma, si usa celular o computadora y el nombre de quien es dueño de la red desde la que se conecta (por ejemplo, su proveedor de internet o su empresa). En este registro no guardamos su dirección IP. También registramos, sin sus datos de contacto, los clics en los botones de WhatsApp y Llamar del sitio y a qué número de Avantia se dirigen.
De su autorización: si marca la casilla para recibir novedades, guardamos la fecha y el texto de la casilla que aceptó, como constancia.
De llamadas a los teléfonos de Avantia, incluidos los números de seguimiento del sitio o de los anuncios: el número desde el que llama, la fecha, la hora y la duración. Las llamadas no se graban.

Datos financieros: si paga con tarjeta, los datos de su tarjeta los captura y procesa directamente el procesador de pagos de la tienda; Avantia no los ve ni los guarda. Si paga por transferencia, sólo conservamos el comprobante y los datos necesarios para identificar el pago. Estos datos se tratan porque son necesarios para la compra que usted solicita.

No recabamos datos personales sensibles. Le pedimos que no nos los envíe en sus mensajes ni en sus archivos.

Nuestros productos son para empresas y profesionales; el sitio no está dirigido a menores de edad.

3. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias (dan origen a la relación con usted)

Responder su solicitud, darle un número de folio y preparar su cotización.
Contactarlo por correo, teléfono o WhatsApp sobre esa solicitud o esa cotización, incluido el seguimiento para saber si tiene dudas o si el proyecto sigue en pie.
Procesar y entregar sus pedidos, cobrar y emitir su factura (CFDI).
Atender garantías, devoluciones, aclaraciones y entregarle la documentación de lo que compró (certificados, manuales).
Cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridades.
Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes.

Finalidades secundarias (no son necesarias para atenderlo)

Enviarle información técnica, novedades y promociones de Avantia por correo o WhatsApp. Esto sólo lo hacemos si usted lo autoriza marcando la casilla correspondiente en el formulario o diciéndonoslo por escrito.
Pedirle su opinión sobre nuestro servicio o una reseña.
Medir qué anuncios, páginas y canales generan solicitudes y ventas, relacionando su solicitud con su visita (apartado 2), y mejorar el sitio y nuestra publicidad. Para esto, podemos compartir con las plataformas de publicidad (Google) su correo o teléfono en forma cifrada (hash), que no permite leerlos.
Mostrarle anuncios de Avantia en esas plataformas, basados en su visita o en su relación con nosotros.

Si no quiere que usemos sus datos para las finalidades secundarias, puede decírnoslo en cualquier momento, desde ahora, escribiendo a contacto@avantiametales.com con el asunto «No a finalidades secundarias», y puede indicar cuáles. Para la medición en el sitio también puede apagar las cookies de análisis y de publicidad en el enlace «Cookies» del pie de página (apartado 7). Su negativa no afecta su cotización, su compra ni ningún servicio que nos pida.

Si en el futuro quisiéramos usar sus datos para algo distinto a lo que dice este aviso, le pediremos de nuevo su consentimiento.

4. Cómo puede limitar el uso de sus datos

Correos: cada correo informativo trae un enlace para darse de baja con un clic.
WhatsApp: responda «BAJA» y dejaremos de enviarle mensajes informativos.
Cookies del sitio: el enlace «Cookies» del pie de página apaga las de análisis y las de publicidad (apartado 7).
Publicidad: puede desactivar los anuncios personalizados en la configuración de su cuenta de Google, Microsoft o Meta, y borrar o bloquear las cookies (apartado 7).
Por correo: escríbanos a contacto@avantiametales.com y lo inscribimos en nuestra lista interna de exclusión.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni rentamos sus datos personales.

Proveedores que nos prestan servicios (actúan por nuestra cuenta y sólo pueden usar sus datos para darnos ese servicio). Algunos los guardan fuera de México, principalmente en Estados Unidos y Canadá:

Proveedor	Para qué
Shopify	Tienda en línea, formularios, pedidos y envío de correos
Cloudflare y Resend	Recibir su solicitud desde el sitio, enviarla por correo a nuestro equipo y guardar el registro de folios y de por dónde llegó (sin su dirección IP)
Sistema de gestión de clientes (CRM)	Registrar y dar seguimiento a sus solicitudes y a la relación con usted
Procesador de pagos de la tienda	Cobros con tarjeta
Google (Analytics, Ads, Merchant Center)	Medición del sitio, publicidad y medición de llamadas
Meta (WhatsApp, Messenger)	Mensajería por WhatsApp y Messenger
Paqueterías y fleteras	Entrega de sus pedidos
Proveedores de correo electrónico y de facturación electrónica	Correo empresarial y emisión de CFDI

Transferencias. Sólo transferimos sus datos sin pedirle su consentimiento en los casos que permite el artículo 36 de la Ley: a autoridades, cuando una ley lo exige o lo ordena una autoridad competente; cuando es necesario para cumplir un contrato celebrado en su interés o la relación que tenemos con usted, y a empresas bajo el mismo control que Avantia y con las mismas políticas de privacidad (como Tanques Avantia), para atender su solicitud.

Cualquier otra transferencia, sólo con su autorización. Si lo que usted necesita lo fabrica otra empresa, le daremos su contacto; sólo le pasaremos sus datos si usted nos lo pide.

6. Sus derechos ARCO y cómo revocar su consentimiento

Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, pedir su Cancelación u Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya dado.

Cómo hacerlo: envíe un correo a contacto@avantiametales.com con:

Su nombre y un correo o domicilio para responderle.
Copia de una identificación oficial (o, si actúa por otra persona, el documento que acredite la representación).
Qué derecho quiere ejercer y sobre qué datos (para rectificar, indique el cambio y adjunte lo que lo respalde).
Cualquier dato que nos ayude a localizar su información (por ejemplo, su número de folio o de pedido).

Plazos: le respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos su solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos sólo pueden ampliarse una vez, por un periodo igual, si el caso lo justifica. Le respondemos por el mismo medio por el que nos escribió.

Es gratuito. Sólo podríamos cobrar el costo de envío o de reproducción en copias.

Algunos datos no se pueden cancelar mientras los necesitemos para cumplir un contrato con usted o una obligación legal (por ejemplo, las facturas). En ese caso, los bloqueamos y sólo los conservamos por el plazo que marca la ley.

Si considera que no atendimos su solicitud como corresponde, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies, píxeles y tecnologías parecidas, propias y de terceros, que recaban datos automáticamente cuando usted navega:

Tipo	Para qué	Quién
Necesarias	Que funcionen el carrito, el pago, el idioma, la seguridad y recordar su elección de cookies	Shopify, Avantia
De análisis	Contar visitas, saber qué páginas se usan y relacionar su solicitud con su visita	Shopify, Google Analytics y el registro propio de Avantia
De publicidad	Medir qué anuncios generan solicitudes y mostrarle anuncios de Avantia	Google Ads
De mapas	Mostrar en Contacto dónde está la planta y cómo llegar	Google Maps

Con ellas se obtienen: páginas visitadas, tiempo de visita, el anuncio o sitio de origen, tipo de dispositivo y de navegador, idioma, el identificador de su navegador y dirección IP aproximada. Además de cookies, guardamos en el almacenamiento de su navegador por dónde llegó la primera y la última vez, para unirlo a su folio si nos envía una solicitud.

Cómo desactivarlas en el sitio: al entrar verá una franja que le avisa del uso de cookies; si sigue navegando, acepta su uso. En el enlace «Cookies» del pie de página puede apagar las de análisis y las de publicidad cuando quiera; las necesarias siempre están activas. Su elección se guarda en su navegador y puede cambiarla cuando quiera. Si apaga las de análisis, borramos de su navegador por dónde llegó y dejamos de relacionar su visita con su solicitud.

En su navegador: también puede borrar o bloquear las cookies en su configuración (en Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies; en Safari: Ajustes → Privacidad). Si bloquea las necesarias, es posible que el carrito y el pago no funcionen.

8. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Solicitudes y cotizaciones que no terminan en compra: 3 años desde el último contacto.
Clientes: mientras dure la relación comercial y después 5 años desde la última factura, por obligaciones fiscales.
Permiso para información y novedades: hasta que usted se dé de baja.

Al terminar estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

9. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. El acceso a sus datos está limitado al personal que los necesita para atenderlo, y ese personal está obligado a guardar confidencialidad. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato.

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en www.avantiametales.com/policies/privacy-policy, con la fecha de su última actualización. Si el cambio es importante, también lo avisaremos por correo a quienes nos hayan autorizado a escribirles.

Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-mar-2025, última reforma DOF 14-nov-2025).